Méthode
Aucune mission ne commence avant que le prix et le calendrier soient arrêtés.
I
Le brief
Cinq lignes suffisent pour commencer. Ce qu'est la maison, où elle en est, et ce que vous voulez qui soit vrai dans un an. Réponse sous 48 heures, par la personne qui fera le travail.
II
La lecture
Une visite, sur place, sans prévenir là où c'est utile. Ce qui marche, ce qui ne marche pas, et ce que personne n'a encore dit à voix haute — écrit simplement, dans un document que vous pouvez remettre à votre conseil. Deux à trois semaines.
III
Le travail
Un périmètre, un prix et un calendrier, arrêtés avant que quoi que ce soit commence. Là où un spécialiste fait mieux — un photographe, un chef, un analyste — nous en amenons un, et la responsabilité reste chez nous.
Une règle, posée d'emblée
Nous ne prenons pas deux maisons qui se disputent la même table dans la même rue. Si nous travaillons déjà avec un concurrent direct, nous le dirons dès la première conversation plutôt qu'à la troisième.
Ce qu'on demande en premier
- Prenez-vous l'exploitation en main ?
- Non. Nous conseillons, et là où c'est utile nous construisons l'équipe autour de vous. La maison reste la vôtre.
- Combien coûte une mission ?
- La plupart commencent par un diagnostic payant : la visite et la lecture écrite. Le client décide ensuite s'il va plus loin. Certains ne le font pas, et c'est une issue honnête. Un forfait annuel existe pour les maisons qui veulent tenir le standard, pas seulement le poser une fois.
- Où travaillez-vous ?
- Miami et la côte Est des États-Unis, et l'Europe — Paris, Saint-Tropez, Monaco, Genève, Courchevel, Capri, Mykonos, Ibiza. Le studio est le plus solide sur ce corridor, là où la connaissance précise se trouve. Ailleurs, nous le dirons avant d'encaisser.
- Travaillez-vous avec notre agence ou notre équipe ?
- Volontiers, et c'est souvent le meilleur arrangement : ils tiennent le volume, nous tenons le standard. Si un prestataire ne convient pas, nous le dirons avant la saison plutôt qu'après.